Az e-mail marketing az online kommunikációnak erős eszköze lehet. Nem megfelelő kivitelezésével azonban Spam körlevéllé válhat.
Az e-mailing új ügyfelek megszólítására szolgál. Legnagyobb ereje az ügyféllel való hosszútávú kapcsolat építésében rejlik. Nem feltétlenül kell, hogy elsődlegesen eladjon. E-mail kampányain keresztül például informálhatja ügyfeleit promócióiról, új termékeiről vagy társaságán belüli történésekről, melyeket rendszerint newslettereknek, tehát elektronikus hírkőzlésnek nevezünk.
Az e-mailing előnyei
Az e-mailing legfőbb előnye a személyesítés. A sikeres emailing háttere tehát ügyfelei minőségi adatbázisának létrehozása. A személyesítés alapeleme a megszólítás. Az olyan e-mail sikere, melynek megszólításában az Ön neve szerepel, sokkal valószínűbb, mintha csak a megszokott "Tisztel Ügyfelünk" megszólítással illetik. Ezen kívül személyesítheti üzenete tartalmát például úgy, hogy ügyfelének, aki előzőleg nyomtatót vásárolt Öntől, a következő e-mailben kiegészítő avagy ezzel kapcsolatos termékeket kínál, például irodapapírt. Egy bizonyos idő után ügyfelét felkérheti arra is, hogy termékét értékelje.
Ezen eszköz előnyeit képezi a gyorsaság és az interakció. Az e-mailing relatívan rövid időn belül kivitelezhető, ugyanilyen lehet ügyfele reakciója is - e-mailjét elolvassa, kattint és vásárol.
Az internet az egyetlen aprólékosan értékelhető médium és ezt az értékelhetési tulajdonságát ki kell használnia.
Mi mindent tudunk a szétküldés után figyelemmel kísérni?
- Az e-mailek tényleges kézbesített számát: nincs biztos, hogy minden egyes e-mail kézbesítve lett.
- A nem elolvasott, ún. Open rate e-mailek számát: gyakran túlbecsült adat, mivel az elküldött e-mailek száma nem az olvasottak számát jelenti.
- Rákattintásokat: hány felhasználó kattintot az e-mailjében lévő linkre.
- Konverziót: hány ember vitte véghez a kívánt akciót, például hány ember regisztrált avagy vásárolt Öntől.
- Kijelentkezett ügyfelek számát: azon felhasználók számát, akik már nem kívánnak több e-mailt kapni Öntől.
Amennyiben saját adatbázissal rendelkezik, az e-mail kampányok szétküldése aránylag olcsó. Ha használatba veszi valamelyik online aplikációt, e-mailenként pár fillértől kezdheti el kampányai szétküldését. Amennyiben szerverére szoftver megoldást telepít, a szétküldést ingyenesen csinálhatja. Ha nem rendelkezik saját adatbázissal, szükség lesz ennek megvásárlására, ez esetben azonban kisebb sikerrel kell, hogy számítson.
Az e-mailing hátrányai
Az e-mailing, természetesen, nem csak előnyökből áll. Legnagyobb problémája a SPAM, mivelhogy kicsit negatívan hangzik abból a szempontból, hogy a legtöbb ember az e-mailing fogalma alatt nem kívánt körlevél tárgyát képzeli el. Nem is csoda, hiszen e-mail fiókjainban nap mint nap csodatévő gyógyszerek kínálatával találkozhatunk.
Ezért a különböző e-mail rendszerek érzékeny Spam szűrőkkel rendelkeznek. Erre ügyelni kell az e-mailek előkészítésében és tartalmában, hogy véletlenül sem kerülhessenek címzettei Spam körleveleihez.
A sikeres és minőségi e-mail kialakítása technikai szempontból egy aránylag igényes folyamat. A HTML e-mail előkészítése (amely a leggyakoribb) tapasztalt kódoló technikust igényel, aki ismeri az üzenetek felismerését különböző freemail és más szolgaltotásokban. Ajánlom ezért, hogy használja ki az erre specializált ügynökségeket vagy egyéneket, melyeknek etéren nagyobb tapasztalatuk van.
Nem hátránya, de fontos szemlélete a törvények betartása. Éppen a Spam körlevelek szempontjából lényeges a szabályok respektálása. Mindenekelőtt kívánt üzenetről kell, hogy szó legyen, ami azt jelenti, hogy e-mailjeit olyan személyek kapják, akikkel üzleti kapcsolatban áll vagy akik egyértelműen igenlő válasszal illetik e-mailjei fogadását. Minden egyes szétküldéséből kell, hogy ügyfelének egyszerűen kapjon lehetőséget a kijelentkezéshez.
Amennyiben eldöntötte, hogy az e-mailing megfelelő eszköz az Ön számára, kezdje el minőségi adatbázisa beszerzését. Ha még nem rendelkezik ilyennel, helyezzen például egy linket weboldalára, hogy regisztrációval lehetővé tegye ügyfeleinek a newsletterek fogadását. Kampányai szétküldését értékelje és módosítsa úgy, hogy a továbbiakban nagyobb sikere legyen.
Szerkesztő: Miroslav Rojek, blog.ataxo.cz