Az e-mail marketing számos mítosszal és téves információval van körülvéve. Az emberek gyakran összekeverik a direct maillel, azaz a tömeges szétküldéssel ezrek e-mail címére, akiknek semmi érdeklődésük nincs a kínált termékekről ill. szolgáltatásról. Nem is csoda, hogy a nyilvánosság így az e-mail marketinget a spam körlevelek szinoniomumának tartja.
Azonban az e-mailing egy nagyszerű eszköz és helyes igénybevétélével nagyon jó eredményeket hoz. Ennek a kommunikációnak a lényegét és részleteit meg kell érteni. Az e-mail marketing mindenekelőtt az ügyféllel való hosszútávú kapcsolat építésére kell, hogy szolgáljon - ebben rejlik legnagyobb ereje és e célra használatos. Tulajdonságainál fogva nem az ügyfelek számának terjesztésére, de ezek megtartására alkalmas.
Az alapja a minőségi adatbázis
Az e-mailing a címzettek minőségi adatbázisán alapul. Amennyiben Ön semmilyennel nem rendelkezik, nem igazán elmélkedhet e-mailingről. Az adatbázis megvásárlását jól gondolja meg, ez nem lenne egy sikeres választás. Ezért tehát fókuszáljon először potencionális ügyfelei beszerzésére.
Az e-mailing ereje a más on-line kommunikáció formákkal szemben a személyesítésben rejlik. Ennek az alapja a megszólítás. Ítélje meg Ön, hogy felhívja-e figyelmét a "Tisztelt Hölgyem / Uram" megszólítás avagy jobban hangzik-e a "Tisztelt Kovács úr" ill. "Kedves Péter"? Ezzel azonban a személyesítés lehetősége messziről sem vegződik. Személyesítheti üzenetei tartalmát is. Ügyfelének, aki kerti bútort vásárolt utolsó szétküldésében, a következő e-mailben ajánlhat ehhez kapcsolódó termékeket, például napernyőt vagy a bútor megvédésére használatos készítményeket.
Formátum
A professzionális e-mailing technikai oldala nem olyan egyszerű. A leggyakoribb formátum, amelyben az e-mailek szétküldése történik, a HTML. Ahhoz, hogy e formátum helyesen jelenjen meg minden ügyfele e-mailjében, tudnia kell HTML e-mailek kódolásának nehézségeit. Amennyiben tehát komolyan gondolja az e-mailinget, használja ki szakemberek tapasztalatát.
Mit és hogyan kell reklámozni
Üzenete tartalma fel kell, hogy keltse címzettei érdeklődését. Emlékezzen arra, hogy e-mailje fogadója nem fogja hosszú üzeneteit olvasni, csak átfutja szemével és azt választja ki, amit érdekesnek talál. Ezért a tartalomnak világosnak és egyértelműnek kell lennie. Ne kínáljon egyszerre sok terméket. Mindig válassza ki a legfontosabbat és főleg személyesítse üzeneteit. Amennyiben tudja, használja ki vásárlói viselkedésének históriáját és ehhez illessze e-mailjeit. Minden egyes e-mail kampánya egyértelmű vásárlásra való utalást (call-to-action) kell, hogy tartalmazzon. Legjobb, ha ez az utalás időhöz van kötve, tehát felszólítja ügyfelét, hogy a vásárlással ne habozzon. Írja le azt is, hogy miért olyan egyedi az Ön ajánlata.
Kampánya sikeréről gyakran az e-mail tárgya dönt. Ez ugyanis az első dolog, amelyet címzettje meglát, üzenete vagy megnyitásra vagy pedig a szemetesbe kerül. Ezért e-mailje tárgyának kivonatosnak és egyértelműnek kell lennie. Ideális, ha legtöbb 50 jelet tartalmaz. A biztonság kedvéért ne használjon írásjeleket.
Szétküldés
Az Outlookon keresztül történő szétküldést a marketing menedzser számítógépéből nem tartjuk e-mailingnek. Ma már számos professzionális eszköz létezik az e-mailing teljes elvégzéséhez. Némelyek ingyenesek, a szofisztikáltabbak fizetősek. Előnyük az automatizáció - sablonok alakításának lehetősége, személyesítés egyszerű beállítása stb. Fontos szemlélet a szétküldés módja is. A profi megoldások általában tudják, hogyan működnek a különféle mail szerverek anti-span szűrői és ezért készen állnak az ezek elleni védelemre. Nem küldenek szét egyszerre ezreket, hanem részletenként, pontosan úgy, hogy a mail szervereknél ne keltsenek feltűnést, hogy tömeges szétküldésről van szó.
Nagyon lényegesek a törvényből adódó szempontok is. Ennél fogva vannak bizonyos spam elleni szabályok, amelyek az e-mailing folyamatához kapcsolódnak. Mindenekelőtt kívánt üzenetekről kell, hogy legyen szó és e-mailjében címzettének egyszerű lehetőségének kell lennie arra, hogy ki tudjon jelentkezni.
Felmérések
Más médiumokkal szemben az internet aprólékos felméréseket kínál. Az e-mailing a következőket nyújtja:
- A ténylegesen fogadott e-mailek számát: nem minden üzenet van sikeresen elküldve.
- Open rate, azaz megnyitások száma: azt mutatja, hány címzette nyitotta meg e-mailjét.
- Kattintások: hány címzette kattintott az e-mailbe helyezett linkre.
- Konverzió: hány ember vitte véghez a kívánt munkálatot. Például hányan vásárolták meg a reklámozott terméket vagy hányan regisztráltak.
- Kijelentkezettek: olyan címzettek száma, akik már több e-mailt nem kívánnak fogadni.
Az aprólékos kiértékelésnek köszönhetően tovább módosíthatja kampányát úgy, hogy sikeresebb legyen. Ezért analizálja az eredményeket okosan és részletesen, próbáljon különböző e-mail kinézeteket alakítani, változtassa e-mailjei tárgyát. Tehát, teszteljen, teszteljen és újra csináljon felméréseket. Rájön majd, hogy az e-mailing így fontossá válik a komunikációs kavalkádban.
Esetleges példa
Ezesetben a Mailkit aplikációval realizáltuk az e-mail kampányt. A tárgya egy meghatátozott időn belüli kedvező ajánlattal rendelkező kertibútor megvásárlása.
Fő célja az volt, hogy gyakorlatilag minél több ügyfelet hozzon a kereskedelembe. Ezt, természetesen , nem lehet teljes pontossággal lemérni, ezért azt tekintettük konverziónak, hogy hány ember kért ki bővebb információt a kapcsolatfelvevő dokumentum segítségével vagy a teljes katalógus letőltését.
Az adatbázis nagysága 770 címzett volt. Az e-mail ténylegesen a fogadók 98%-nak lett kézbesítve. Az Open rate ezesetben 41%, a weboldalra linken keresztül való kattintások száma pedig 31%. A címzettek 9%-a vitte véghez a kívánt akciót, tehát konvertált. Egy ügyfél sem jelenkezett ki.
Készítette: Miroslav Rojek, blog.ataxo.cz